Communicatieve vaardigheden binnendienst

Professionaliteit en klantgerichtheid

Boost je communicatieve vaardigheden én effectiviteit 

In een ondersteunende commerciële of administratieve rol is het contact met klanten erg belangrijk. Vanzelfsprekend wil je klantgericht zijn en representatief overkomen. Wanneer je slim communiceert met klanten én collega’s en jouw gesprekken gestructureerd aanpakt, draag je optimaal bij aan het bedrijfsresultaat. Door de combinatie van simulaties, praktijkcases en theorie geeft deze training je volop toepasbare tools en informatie, waarmee je direct aan de slag zult gaan! Het resultaat? Tevreden klanten die je steeds opnieuw weten te vinden met nieuwe vragen en vervolgopdrachten!

Tijdens deze training leer je hoe gestructureerd en klantgericht communiceren bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.


Gewenst resultaat

Jij wilt:

  • Effectieve communicatie inzetten om jouw verkoopondersteunende taken optimaal uit te voeren!
  • Snappen waar klanten behoefte aan hebben en hier slim op inspelen!
  • Technieken gebruiken om gesprekken te structureren en te sturen!
  • Handvatten krijgen om bezwaren en twijfels te pareren!
  • Jouw bijdrage aan de organisatie vergroten!

Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren salesexpertise én bewezen inzichten in (gedrags)psychologie helpt jou om beter en doelgerichter te communiceren en daardoor je (commerciële) doelen te bereiken.

 

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Gespreksvoorbereiding: motivatie
    Wat beweegt de klant met wie je het (telefoon)gesprek voert? Welke vragen moet je stellen om te ontdekken wat jouw klant écht nodig heeft? 
  • Gespreksvoorbereiding: vertrouwen
    Hoe win je het vertrouwen van de klant? 
  • Gesprekstechnieken
    Wat kan je wel en niet bespreken? Hoe blijf je op koers en krijg je alle informatie die je nodig hebt? 
  • Presentatie
    Op welke manier pitch je jouw organisatie en propositie?
  • Balans
    Hoe zorg je voor evenwicht in het gesprek? 
  • Omgaan met weerstand
    Hoe pareer je op bezwaren, verwijten en andere negatieve feedback? 
  • Klachtenafhandeling
    Hoe handel je klachten correct af en op een manier waar ook de klant tevreden over is?
  • Afsluittechnieken
    Hoe sluit je een gesprek goed af, zodat je klant er een positief gevoel aan overhoudt?

 

Tijdsduur

Deze training bestaat uit 2 aaneengesloten trainingsdagen en een terugkomdag.

Deelnemers

In deze training is ruimte voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.

Certificaat

Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.

  • 3 dagen (2 aaneengesloten dagen + 1 terugkomdag).
  • Incompany / Open training*.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO/HBO niveau.
    * Deze training wordt op aanvraag en bij voldoende deelname (vanaf 4 deelnemers) ook in open vorm verzorgd. 

€ 870,00 p.p.p.d. (excl. BTW)

Trainingsdata overzicht

Incompany training aanvragen?

Het niveau en de vaardigheden van medewerkers of  afdelingen matchen niet altijd met de visie van jouw bedrijf. Het kan ook voorkomen dat het bedrijf de talenten van haar medewerkers of afdelingen op een andere manier wil gaan benutten of specifieker wil inzetten.
Informatie aanvragen
Merel Roelofsen

Samen met Jack Jobing van Kenneth Smit ga ik op bezoek bij het management van de verschillende deelbedrijven van Strukton Civiel.

Binnen Strukton Civiel is ervoor gekozen de commerciële organisatie sterker neer te zetten. Dit vraagt natuurlijk ook iets van onze medewerkers.

De training door Kenneth Smit levert ons, mijn inziens, meer bewustwording op bij de medewerkers die te maken hebben met commerciële daadkracht. Door de training worden klantgesprekken beter voorbereid.

Merel Roelofsen / Opleidingscoördinator bij Strukton Civiel

Een waardevolle vergroting van vaardigheden en kennis

Met onze producten zorgen we ervoor dat bij onze klanten de processen efficiënter werken of überhaupt mogelijk worden. In feite bieden we dus geen producten maar oplossingen aan.

In de Kenneth Smit training hebben onze verkopers (m/v) onder meer geleerd om de behoefte van de klant te inventariseren en deze vervolgens te overtuigen van de individuele voordelen die de USHIO oplossingen hen bieden.

Een grote rol hierin speelt Charles Wolf, een trainer met niet alleen veel ervaring maar ook een groot hart. Onze medewerkers ervaren de training dan ook niet als een verplichting maar als een waardevolle vergroting van hun vaardigheden en kennis.

Nils Büker / Senior Director bij USHIO

Wij hebben ons doel bereikt; individuele leerpaden zijn helder geworden, de basis voor verdere team-ontwikkeling is gelegd.

Daarnaast zijn we vaardig geworden in het toepassen van de verschillende door trainers Erik van den Akker en Frank van der Tas gedeelde inzichten.

Frank van Dooremolen / Partner bij McCoy & Partners