Compétences en communication pour le personnel technique

Un bon contact client peut être appris.

Une bonne formation technique n’est depuis longtemps plus suffisante pour bien performer en tant qu’employée technique dans une entreprise fournissant des services. Vous devez être en mesure de communiquer avec vos clients, d’identifier les opportunités et de communiquer avec les départements commerciaux.

Ce que vous allez apprendre dans'Compétences de communication'.

Au cours de ces trois jours de formation en communication (deux jours et un stagiaires), vous apprenez à augmenter la rentabilité de votre entreprise. Dans cette formation, vous recevrez des réponses aux questions suivantes:

  • Comment puis-je m’occuper d’une présentation professionnelle de l’entreprise, du produit/service et de moi-même?
  • Comment puis-je gagner la confiance des (nouveaux) clients?
  • Comment puis-je m’empêcher d’être dominant ou pédant venir à travers?
  • Comment puis-je poser les bonnes questions pour avoir un bon aperçu des souhaits et des motivations du client?
  • Comment puis-je répondre au mieux aux clients en colère ou insatisfaits?
  • Comment puis-je utiliser le contact client pour maximiser les opportunités?

Notre méthodologie

Kenneth Smit Les formations sont particulièrement interactives. La théorie soutient et ne guide pas. Dans les sessions interactives, les ateliers et les jeux de rôles, les participants découvrent qu’une autre façon de communiquer avec les clients conduit à de meilleurs résultats. Nous gardons un miroir et pratiquons intensivement. Ils apprennent aussi beaucoup de leurs collègues participants. Le résultat de cette méthode est que chaque participant avec de nombreuses nouvelles idées et une approche différente peut commencer dans leur propre pratique juste après la formation.... Encore mieux accepté!

Si, en plus de la formation " Compétences en communication pour les employés techniques ", vous souhaitez développer vos compétences en communication dans d'autres domaines, nous vous invitons à consulter nos autres formations. cours de communication.

  • 3 jours, 2 jours consécutifs et 1 stagiaire
  • InCompany.
  • Maximum 8, minimum 4 participants.
  • Niveau MBO/HBO.
    * Cette formation est également offerte sous forme ouverte sur demande et avec une participation suffisante (de 4 participants).

Demande de formation InCompany?

Le niveau et les compétences des employés ou des départements ne correspondent pas toujours à la vision de votre entreprise. Il peut également empêcher l’entreprise de tirer profit des talents de ses employés ou départements d’une manière différente ou de l’utiliser plus spécifiquement.
Demande d’information
Mohamed Rafi

En collaboration avec Jack Jadav de Kenneth Smit Je vais en visite à la direction des différentes entreprises de Strukton civil.

Au sein de Strukton civil est choisi pour rendre l’organisation commerciale plus forte. Cela exige bien sûr aussi quelque chose de nos employés.

La formation de Kenneth Smit À mon avis, nous donne plus de sensibilisation parmi les employés qui traitent de l’action commerciale. La formation permettra de mieux préparer les entretiens avec les clients.

Mohamed Rafi / Training Coordinator à Strukton civil

Une valorisation précieuse des compétences et des connaissances

Avec nos produits, nous veillons à ce que nos clients travaillent les processus de manière plus efficace ou possible. En fait, nous n’offrons pas de produits mais de solutions.

Dans le Kenneth Smit Formation, nos vendeurs (M/f) ont appris à faire le point sur les besoins du client, puis à les convaincre des avantages individuels que les solutions USHIO leur offrent.

Un grand rôle dans ceci est Charles Wolf, un entraîneur avec non seulement beaucoup d’expérience mais aussi un grand coeur. Nos employés ne connaissent pas la formation comme une obligation, mais comme une amélioration précieuse de leurs compétences et de leurs connaissances.

Chris Büker / Senior Director à USHIO

Nous avons atteint notre objectif; Les parcours d’apprentissage individuels sont devenus clairs, la base d’un développement d’équipe supplémentaire a été posée.

En outre, nous sommes devenus compétents dans l’application des différents entraîneurs Erik van den akker et Frank van der tas idées partagées.

Frank van Sadashiv vaze / Partner à McCoy & Partners